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1. Introducción a la comunicación en situaciones de crisis.
1.1 Definición: qué entendemos por crisis en una empresa, entidad u organización. ¿Cuándo esamos realmente en una crisis?
1.2 Criterios generales básicos a tener en cuenta en función del tipo de empresa, organización u organismo ante las situaciones de crisis.
1.3 La relación con la dirección, los empleados, los medios de comunicación, las nuevas redes sociales, los afectados, los clientes, las administraciones, etc. en situaciones de crisis.
1.4 La puesta en marcha de todo el operativo de crisis: la fase previa y los procedimientos adecuados.
2. El Plan de comunicación en situaciones de crisis.
2.1. La política específica de comunicación en situaciones de crisis.
2.2. Cómo se prepara un Plan de Comunicación de Crisis: introducción, objetivos, públicos, plan de acción, acciones especiales, evaluación y seguimiento, etc.
2.3. El equipo gestor en las situaciones de crisis: quién hace qué. Las responsabilidades de cada uno. El departamento de comunicación y los asesores externos.
2.4. El plan de continuidad. Los diferentes niveles de crisis. La evolución de la crisis. Las medidas más adecuadas para cada ocasión.
2.5 El seguimiento de medidas correctoras. El impacto real de la crisis en la organización y en las personas afectadas. La gestión del rumor y de las noticias falsas o interesadas.
3. Las herramientas fundamentales para hacer frente a una crisis.
3.1. La formación y sensibilización de los directivos y los empleados.
3.2. Las sesiones de formación de portavoces en situaciones de crisis.
3.3. El manual de crisis: qué es, para qué sirve, cómo se elabora.
3.4. Los simulacros de crisis.
3.5 Los mensajes claves y los argumentos.
4. La gstión de las actitudes
4.1. Los valores éticos fundamentales en situaciones de crisis.
4.2. La gestión de los miedos, el silencio y la presión añadida.
4.3. Los pasos necesarios para ganar tiempo y reconducir la situación.
4.4. Lo que hay que hacer y se debe evitar para recuperar la confianza y transmitir credibilidad.
4.5. Las consecuencias derivadas de cada decisión: La asunción de responsabilidades y el objetivo común. Casos de Crisis. Discusión y análisis.
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